SESTEK-AloTech işbirliği, VESTEL Çağrı Merkezi’ne ödül getirdi.

SESTEK-AloTech işbirliği, VESTEL Çağrı Merkezi’ne ödül getirdi.
18 Kasım 2016

SESTEK-AloTech işbirliği, VESTEL Çağrı Merkezi’ne ödül getirdi.

ISTANBUL (TR) - Her yıl çağrı merkezi sektörünün en iyilerini seçen, dünya çapındaki en prestijli organizasyonlardan Contact Center World, bu yıl VESTEL’i ödüle layık buldu. VESTEL Çağrı Merkezi, çözüm ortakları SESTEK ve AloTech ile birlikte hayata geçirdiği Self Servis Projesi’yle altın madalya kazandı. Proje, VESTEL müşterilerinin, satın aldıkları ürünün montajını talep  etmek için 0850 222 41 23’ü aradıklarında, sesli komutları kullanarak kendi kendilerine talep oluşturmalarını sağlıyor.

AloTech’in bulut çözümüyle SESTEK’in Konuşma Tanıma ve Konuşma Sentezi teknolojilerini birleştiren Self Servis Projesi kapsamında, müşteriler, yaşadıkları il ve ilçeyle aldıkları ürünün bilgisini söylediklerinde, en yakın VESTEL yetkili servisiyle eşleştirilerek, otomatik olarak montaj talebi yaratılıyor. Müşteri temsilcisine bağlanma zorunluluğunu ortadan kaldıran proje; sunduğu hız, işlem kolaylığı ve otomasyonla müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği artırıyor.

Ne Dediler?

Proje ile ilgili olarak SESTEK Genel Müdürü Serdar Karadayı, “Self servis hizmetlerin giderek yaygınlaştığı günümüzde müşteri memnuniyetinin sağlanması için pratik ve faydalı hizmetler sunmak şart. Ses teknolojileri sundukları otomasyon ve kullanım kolaylığı ile verimliliğin yanı sıra müşteri memnuniyetini de artırıyor. AloTech ile birlikte VESTEL için gerçekleştirdiğimiz projenin elde ettiği bu başarı ses teknolojilerinin katkısını gözler önüne seriyor.” dedi.

AloTech CEO’su Cenk Soyak konu ile ilgili yaptığı açıklamada şunları söyledi: “Alotech olarak VESTEL Çağrı Merkezi için SESTEK ile birlikte hayata geçirdiğimiz bu projenin, çağrı merkezi sektörünün en prestijli ödüllerinden birini kazanmasından mutluluk duyuyoruz. Proje; maliyet avantajıyla fark yaratan AloTech’in bulut çözümlerinin ses teknolojileriyle birleştiğinde, müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği garantileyen self-servis uygulamalar sunulabileceğini de ortaya koyuyor.”

“En İyi Self Servis Teknolojisi” kategorisinde kazandıkları birincilik ile ilgili, VESTEL Müşteri Hizmetleri Genel Müdür Yardımcısı C. Selcen Uyguntüzel; “Self servis uygulaması müşterilerimize her şeyden önce zaman kazandırdı. Müşteri temsilcilerimiz ile görüşmeye gerek kalmadan, ürün montaj talaplerini kendileri oluşturabiliyorlar. Dolayısıyla biz de iş gücünde maksimum verimlilik elde etmiş olduk. Müşteri beklentileri doğrultusunda iş ortaklarımızla ve mühendis arkadaşlarımızla, pek çoğu sektörde öncü projeler geliştiriyoruz. VESTEL Çağrı Merkezi olarak memnuniyet ötesi bir hedef için müşterilerimizin samimi ve içten teşekkürlerini almak için çalışıyoruz. Bizi bu hedefe taşıyan çalışmalarımızın uluslararası platformda da ödüllendirilmesi bizi daha iyisini yapmaya motive ediyor. Bu projede emeği geçen çalışma arkadaşlarıma ve iş ortaklarımıza çok teşekkür ediyorum.” dedi.

Bilgi için: Tülay Genç | destek@b2press.com | +90 (212) 635 70 61