SALLE DE PRESSE

Nous avons dépensé une moyenne de 650 lires sur les achats de meubles en ligne

Nous avons dépensé une moyenne de 650 lires sur les achats de meubles en ligne
28 Août 2020

Les produits de maison et de décoration se sont démarqués dans les achats en ligne au premier semestre, tandis que le panier moyen atteignait 650 lires. Le produit le plus acheté était la table de cuisine.


*** Ce communiqué de presse est à l'origine publiée en turc. 
Google Translate Application traduit cet article au français que vous voyez sur cette page. 
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ISTANBUL (TR) - Le commerce électronique a connu l'une de ses années d'or en 2020. La vie isolée provoquée par la pandémie de coronavirus qui a pris le monde d'assaut a provoqué de nombreux besoins à résoudre grâce aux achats sur Internet. Selon les informations partagées par la plateforme de produits pour la maison et la décoration Evform, au cours des 6 premiers mois de l'année, il y avait une tendance sérieuse vers le textile pour la maison, la décoration et le mobilier, tandis que la table et le set de cuisine étaient majoritairement achetés. Ceux qui veulent combler les lacunes de leur logement ont dépensé en moyenne 650 lires en commandes sur Internet.

"Les ventes de meubles en ligne ont augmenté de 20% au cours des trois dernières années et de 95% au cours des six derniers mois"

Déclarant avoir vendu plus de 110000 produits de décoration et de mobilier pour la maison au cours des 6 premiers mois de l'année, Ahmet Demir, directeur marketing d'Evform, a déclaré: «Le volume du commerce électronique en Turquie a augmenté de 64% au premier semestre, en particulier avec le reprise au deuxième trimestre de l’année, atteignant 91 milliards 700 millions de lires. Nous avons relevé notre objectif de fin d'année avec une mobilité exceptionnelle au deuxième trimestre de l'année. À la fin de l'année, nous visons à vendre 200 000 unités au total. »

«Les ventes de logements ont eu un impact sur l’achat de meubles»

Déclarant que le dynamisme du deuxième trimestre de l'année est le soutien vital du secteur, Ahmet Demir a déclaré: «Avec l'impact des campagnes de crédit qui ont débuté sous la direction des banques d'État, les records de ventes de logements ont provoqué un boom du chiffre d'affaires. dans les achats en ligne en mai et juin. Pour cette raison, les meubles ont été pour la première fois la catégorie la plus croissante d'Evform. Les ventes de meubles ont augmenté de 20% sur Internet au cours des trois dernières années et la Turquie a dépassé le milliard de dollars de chiffre d'affaires. »

"Les compagnies maritimes peuvent facilement endommager les produits"

Faisant référence aux difficultés rencontrées lors de l'achat de meubles en ligne, Demir a déclaré: «Nous rencontrons des problèmes, en particulier avec les entreprises de transport. Les compagnies maritimes peuvent facilement endommager les meubles. Dans ce cas, les clients pensent qu’un «produit endommagé intentionnellement a été envoyé». Chez Evform, nous n’avons pas complètement résolu ces problèmes, même si nous avons changé les produits endommagés gratuitement. En fait, nous avons constaté qu'une personne avait rédigé la même plainte 42 fois sur Internet. Ce qui est intéressant, c'est que nous avons également détecté des plaintes de personnes qui n'ont même pas fait de shopping. Lorsque nous avons contacté la personne qui a rédigé cette plainte, nous avons obtenu la réponse "quelqu'un d'autre l'a écrite, alors je l'ai écrite aussi." Le nombre de plaintes sur les plateformes internet est perçu comme le nombre de personnes se plaignant. L'absence d'autorité d'approbation dans ces plates-formes; le fait que toute personne qui souhaite rédiger une plainte auprès de l'entreprise, de quelque manière qu'elle veuille faire un griffonnage affecte l'image d'institutions comme la nôtre. Nous sommes une entreprise avec un investissement substantiel où travaillent des centaines de personnes. Les plates-formes de réclamation doivent travailler sur de tels cas. »

"Le taux de réponse aux appels entrants a atteint 98%"

Soulignant qu'ils ont établi un pont entre le vendeur et le consommateur en tant que plate-forme d'achat, Demir a déclaré: «Au cours des dernières années, avec l'augmentation des ventes de produits dans Evform, nous avons connu quelques écarts dans la ligne de satisfaction client. du fait que les entreprises vendant sur la plateforme ne pouvaient pas gérer le volume. En tant qu'entreprise, nous avons tiré les leçons de cette situation et restructuré notre équipe de service à la clientèle au début de 2020. Nous avons rendu la partie opérationnelle professionnelle avec des zones d'entrepôt et d'expédition dépassant un total de 5000 mètres carrés dans 2 endroits différents à Ankara. Notre taux de réponse aux appels entrants est actuellement de 98%. De plus, nous passons des appels de satisfaction avec plus de 3 000 appels sortants par mois. »


Contact: Tülay Genç | [email protected] | +90 (850) 885 12 55