SALLE DE PRESSE

Alotech a fait travailler les centres d’appels depuis la maison en quelques heures.

Alotech a fait travailler les centres d’appels depuis la maison en quelques heures.
19 Mars 2020

Alotech, le logiciel de centre d’appels travaillant dans l’architecture en nuage, a rendu les opérations existantes de ses clients accessibles à l’extérieur du bureau en quelques heures avec son infrastructure contre la menace COVID-19.


*** Ce communiqué de presse est à l'origine publiée en turc. 
Google Translate Application traduit cet article au français que vous voyez sur cette page. 
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ISTANBUL (TR) - Les entreprises du monde entier déploient de grands efforts pour faire passer leurs opérations au modèle de «travail à distance». Les centres d'appels sont également à un point critique de cette priorisation en termes de nombre d'employés et de structure technique. Le plus grand obstacle au déménagement des opérations de centres d'appels complexes et de grande taille est le manque de temps et d'infrastructures technologiques.

AloTech, qui est le plus grand logiciel de centre d'appels basé sur le cloud en Turquie, a intensifié son programme d'assistance pour rendre les centres d'appels des entreprises combattant la menace COVID-19 compatibles avec le modèle d'exploitation à distance. AloTech accompagne les clients dans leur transition vers un environnement de travail sans bureau sans frais de projet. En plus des entreprises utilisant l'infrastructure AloTech, les entreprises qui utilisent différentes plates-formes bénéficient également du programme de support. Au cours des 7 derniers jours, des dizaines d'entreprises ont demandé à AloTech de transférer l'infrastructure du centre d'appels vers un environnement sans bureau et ont reçu une assistance gratuite dans les processus de transition.

Les appels sont transférés vers le chat ou WhatsApp.

Déclarant que près de 50 entreprises ont reçu le soutien d'AloTech pour poursuivre leurs opérations de centre d'appels à distance au cours de la semaine dernière, le directeur général adjoint d'AloTech, Korhan Erçin, a fait les déclarations suivantes concernant le processus: «En quelques jours, nous avons fait travailler des dizaines de clients dans le environnement de la maison. Ici, s'il n'y a pas de systèmes tiers ou d'extension de temps basée sur l'opérateur, les mêmes fonctions de centre d'appels deviennent opérationnelles dans des environnements sans bureau en quelques heures. Certains de nos clients ont même déplacé leurs opérations sur AloTech au bureau sans nous consulter, puis nous en ont informés. Nous proposons également des solutions alternatives pour réduire la densité avec différents canaux pour les situations de densité dans les numéros d'appel. Avec des scénarios de chatbot très simples, nous prenons des mesures pour réduire la charge en dirigeant les appels vers le chat ou WhatsApp. En fait, l'infrastructure AloTech existante offre un avantage similaire à l'accessibilité indépendante offerte par des plateformes telles que Spotify ou Netflix. Dans un sens, nous sommes comme Netflix, Spotify du logiciel dans les centres d'appels. »
Soutien gratuit aux établissements de santé

Déclarant qu'ils fournissent un soutien pour déplacer les opérations des centres d'appels de nombreuses entreprises à l'échelle mondiale vers le modèle de travail à domicile, Korhan Erçin a également déclaré qu'ils étaient prêts à soutenir les établissements de santé. Sous-tendant le fait qu'ils sont prêts à soutenir les établissements de santé, Erçin a déclaré: «Un grand nombre de clients AloTech, y compris des marques mondiales et de grands centres d'appels d'externalisation, poursuivent leurs opérations« à distance »tout en continuant à fournir un service ininterrompu à leurs clients. Au cas où les hôpitaux et les organismes de santé aux prises avec COVID-19 contacteraient AloTech, nous proposerons gratuitement l'infrastructure existante pendant les 3 premiers mois pour l'utilisation des équipes des centres d'appels. »

Contact: Tülay Genç | [email protected] | +90 (850) 885 12 55

À propos d'AloTech

Fondée en 2012, AloTech est une entreprise technologique qui fournit toutes les fonctions de centre d'appels en tant que `` service '' sur Internet aux entreprises qui souhaitent créer un centre d'appels. Contrairement aux technologies traditionnelles, AloTech est le premier centre d'appels cloud basé sur Google au monde, qui n'a pas d'exigences d'investissement telles que le matériel, les logiciels, les serveurs et les exigences opérationnelles telles que la maintenance, la réparation, l'octroi de licences et la mise à niveau, et vise à apporter flexibilité, avantage de coût , gestion et facilité d'utilisation. peut être mis en service sur place. AloTech compte plus de 400 clients et 20 000 utilisateurs sur 4 continents.