Limak Enerji, 3 milyon müşterisinin memnuniyetini Pisano ile yönetiyor.

Limak Enerji, 3 milyon müşterisinin memnuniyetini Pisano ile yönetiyor.
06 September 2018

Limak Enerji, 3 milyon müşterisinin memnuniyetini Pisano ile yönetiyor.

Enerji sektörünün öncü şirketlerinden Limak Enerji, 3 milyonu aşan müşterisinin memnuniyetini gerçek zamanlı ölçmek amacıyla Pisano SMS kanalı üzerinden iletişim kuruyor, anlık verilerle müşteri deneyimini sürekli iyileştiriyor. 

ISTANBUL (TR) - 2012 yılından bu yana Bursa, Balıkesir, Çanakkale ve Yalova’da hizmet veren Limak Enerji, 3 milyonu aşan müşterisinin memnuniyetini gerçek zamanlı ölçmek amacıyla yeni nesil müşteri deneyimi yönetim platformu Pisano ile işbirliği yaptı. Mükemmel bir müşteri deneyimi sunmak için her işlem sonrası memnuniyeti ölçüp anlık olarak edindiği geri bildirimleri iş süreçlerinin geliştirilmesinde kullanan Limak Enerji, her gün yaklaşık 30 bin müşterisiyle Pisano’nun SMS kanalı üzerinden iletişim kuruyor.

“Rekabette arayı açmanın yolu, müşteri deneyiminden geçiyor”

Enerji sektöründe müşteri deneyimi uygulamalarında öncü şirket olduklarını ifade eden Limak Enerji Uludağ Elektrik Pazarlama ve İş Geliştirme Direktörü Alp Arı, “Limak Enerji olarak müşteri memnuniyetini çok önemsiyoruz. Müşterilerimizin memnuniyetini en üst seviyede tutmak amacıyla Pisano ile başlayan iş birliğimiz sayesinde günde ortalama 30 bin müşterimizin memnuniyetini ölçüyoruz. Ekibimizin bir üyesi gibi çalışan Pisano’nun, kullanıcı dostu arayüzü, gelişmiş raporlama özelliği ve sunduğu anlık çözümler ile saha ekibimizi çok daha etkili bir şekilde yönetebiliyoruz. Elde ettiğimiz içgörüler ve gerçek zamanlı memnuniyet seviyesi analizleri sayesinde şubelerimizi, temsilcilerimizi ve iş süreçlerimizi daha verimli kurguluyoruz. Bu projeyle Limak Enerji olarak müşterilerimizin memnuniyetini en üst seviyeye çıkaracağımıza inanıyorum.”

Rekabetçi piyasa koşullarında bir adım öne çıkmanın yolunun, müşteri deneyiminin yönetilmesinden geçtiğini ifade eden Pisano CEO’su Özkan Demir, sözlerine şöyle devam etti: “Özelleştirmenin ardından enerji sektörü, müşteri deneyiminin gelirler üzerinde doğrudan etkisi olduğunu hissetmeye başladı ve müşterisini tanıması gerektiğini fark etti. Araştırmalar da bu durumu kanıtlıyor. Müşteri deneyimine yatırım yapan şirketlerin % 84’ü gelirlerinde artış yaşıyor.” dedi ve ekledi: “Limak Enerji, enerji sektörü için geliştirdiğimiz projeler kapsamında ilk görüştüğümüz ve aynı vizyonu paylaştığımız şirketlerden biri. Geliştirdiğimiz proje kapsamında müşterilerin her işlemi sonrasında onlara bir SMS göndererek gerçekleştirdikleri işlem ve markayla ilgili genel deneyimlerini soruyoruz. İşleme dair bilgileri, müşteri deneyim verilerine ekleyerek, Limak Enerji’nin günlük operasyonunda kullanabileceği içgörüler üretiyoruz. Limak Enerji gibi sektörün öncü ve inovatif şirketlerinden birisiyle bir ilki gerçekleştirmek, bizim için gurur verici. Limak Enerji’nin müşteri memnuniyeti ve iletişime bu derece özen göstermesi, enerji sektörünün bu alandaki gelişimi açısından da büyük önem taşıyor.”

Bilgi için: Tülay Genç | info@b2press.com | +90 (212) 635 70 61


Pisano Hakkında
Pisano, markaların tüm dijital ve fiziksel temas noktalarında müşterileriyle olan iletişimlerini güçlendirmeleri ve böylelikle daha iyi müşteri deneyimi sunmaları için çözümler sunar. Bugüne kadar TRPE, Wesley Clover ve Vestel Ventures’dan iki tur yatırım alan şirket, Türkiye başta olmak üzere İngiltere, Dubai, Fransa, Rusya ve Hollanda’da büyümesini sürdürüyor. Hali hazırda TEB, Samsung, Opet, İş Bankası, Macfit ve Aras Kargo gibi büyük markalara hizmet veriyor.

Limak Enerji Hakkında
Bir Limak Holding kuruluşu olan Limak Enerji Uludağ Elektrik, Bursa, Balıkesir, Yalova ve Çanakkale’de 9 Bölge Müdürlüğü’nde abonelik, tahsilat, indirimli elektrik satışı, avantajlı tarifelerden yararlanma gibi birçok hizmet gerçekleştiriyor. 2012 yılında kurulan ve 3 milyonu aşan abonesine kusursuz hizmet vermeyi amaç edinen şirket kurumsal sosyal sorumluluk projeleriyle de topluma artı değer yaratıyor.